網路行銷寫手門事件 三星罰1000萬

 

台灣三星透過員工以及雇用工讀生、部落客,假裝消費者身分發表購買心得,提升自身品牌形象、打擊競爭對手,公平交易委員會今天認定「隱匿事業身分,以一般大眾身分行銷自身產品」,引用公平交易法24條,重罰台灣三星1000萬元,三星委託網路行銷的鵬泰顧問公司、商利多公司也分別遭罰300萬與5萬元。

公平會副主委孫立群表示,台灣三星96年至102年委託鵬泰顧問公司進行網路行銷,鵬泰大量聘雇工讀生、指定公司員工,透過個人帳號或公司公用帳號,以一般民眾身分在各大網路論壇發言,包括新品評測、消毒自家產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點,甚至與部落客專案合作,形式包括「開箱文」、「詢問文」、「心得文」,製造討論熱度,寫手發表文章後需向公司回報並獲得報酬。

孫立群表示,鵬泰公司定期向三星提供周報、月報,報告內容涵括整體操作概況、危機處理、本周話題列表、發文數據、經營成效,因此三星對此網路行銷手法完全知情。他說,許多消費者重視論壇評價,三星刻意隱匿業者身分、假藉消費者身分的不當行銷手法,影響重要交易秩序。負責執行的鵬泰公司也遭罰300萬元,短期外包管理網路寫手的商多利公司,因參與時間短,僅開罰5萬元。

三星「寫手門」以公平交易法第24條開罰,而非第22條「陳述或散布足以損害他人營業信譽」,孫立群指出,「寫手門」事件遭攻擊的業者不願證實三星寫手發文資訊是否不實,因此以有「帝王條款」之稱的第24條「事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失」裁罰。據了解,該業者就是HTC,後續也未向法院提告。

孫立群強調,「寫手門」認定重點在於,網路上發表文章人士是否與產品公司有對價關係,例如員工、論件計酬工讀生、收受贈品或接受旅遊招待的部落客。對於網路行銷大行其道,孫立群說,公平法、行政罰法第14條「共同行為人」皆可規範,並非現行法規無法有效管理。

 

全文網址: 寫手門事件 三星罰1000萬 | 寫手門事件 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FINS2/8249940.shtml#ixzz2ifBwb0wo

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